工作描述：
1、负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人，对客人进行引领。
2、抵店前关怀：客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信，电话以及短信中使用敬语、祝福语和感谢语，欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。
3、协助前台做好房间登记，协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务。
4、主动帮助客人提拿行李，主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人。
5、当前台办理手续客人超过3位以上时候，需要主动上前和客人沟通：询问旅途情况、介绍酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的产品及服务等。
6、带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况，带领客人参观房间并做介绍。
7、在服务的全程务必保持微笑服务，语气亲切，语调愉快，吐字清晰。
8、负责ota或vip客人的接待活动。协助前台提前准备相关的入住接待物品，提前了解信息，提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。
9、协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间，提前准备好房卡等物品，保证客人不在大堂滞留。
10、协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李，协助客人换房。
11、遇到有客人在休息区，需要主动为客人提供茶水服务。
12、保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生，确保大堂茶水台物资齐备且整齐。
13、定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。
14、完成上级交办的其它工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、形象气质佳。
3、普通话顺畅，英文熟练。
4、3年以上行业经验，1年以上岗位经验。
5、熟悉前台运作和顾客满意度管理，有很好的突发情况处理能力及培训水平，出色的沟通能力、执行能力及承受工作压力的能力。
宾客关系主任岗位职责 篇2
工作描述:
1.监督和管理中心的运营服务情况;
2.负责销售流程的协助,并帮助中心团队完成销售指标;
3.负责中心内的运营成本控制以及制定年度运营预算报告;
4.负责团队的招聘,在职培训和个人发展规划等工作。
任职要求:
1.大学本科以上学历,酒店管理等相关专业,有海外留学经历优先;
2.年以上的工作经验;具有团队主管或带领团队工作经验;
3.能够编写预算并执行,控制日常运营的预算;
4.优秀的沟通和谈判能力,国粤语流利,优秀的英语书写及交流能力。
宾客关系主任岗位职责 篇3
1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；
2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；
3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；
4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的`高雅格调；
5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；
6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；
7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；
8.沟通前厅部与各部门之间的关系；
9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。
宾客关系主任岗位职责 篇4
职位描述：
（1）督导前厅部、客房部、厨房和Great Room的整体工作，保证服务质量。
（2）协调酒店运营部内各部门之间相关信息的沟通，并指导与其他跨部门之间的信息交流。
（3）保持与部门负责人及总经理的工作商谈，以改进业务。
（4）负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。
（5）计划并实施对所管区域的定期检查。
（6）保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。
（7）每月召开营运工作会议，改进营运绩效及宾客的整体满意度。
（8）协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度。
（9）参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标，完成营业收入预算，控制劳动成本和支出。
（10）编制和提交业务和预测分析报告。
（11）确保进行总机的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。
（12）督导和管理运营物资及设备，与供应商保持密切联系确保库存供应。
（13）从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。
（14）与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。
（15）做好部门内的员工培训工作。
（16）除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
职位要求：
（1）具有酒店行政管理，商业管理或相关专业本科及以上学历；
（2）拥有3年酒店宾客服务工作经验，2年以上相应岗位管理经验；
（3）优秀的沟通表达能力，良好写作技能；
（4）熟练使用微软办公软件；
（5）具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力；
（6）充满活力和拥有实现目标的热情；
（7）在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标；
（8）管理复杂关系的能力。
