第一篇：汽车维修服务方案
汽车维修服务方案.服务承诺书
一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。
二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。
三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。
四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。
五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：
1、每天24小时救援服务，设立应急电话：***，实行24小时专人值班制度；
1、城区范围内15分钟内到达（施救出车出人免费）。
2、应客户要求提供免费上门接送车服务；
3、提供免费检查车况服务；
4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；
5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。
6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。
六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。
七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。
八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。
九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。
十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。
十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。
服务承诺
一、礼貌周到服务公开
身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
二、环境整洁管理有序
厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理 编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
4、保质保量，诚信服务
信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。
第二篇：汽车维修服务
服务
字数：3528
来源：汽车与驾驶维修 2022年6期 字体：大 中 小
福特品牌体验全面展开
继北京车展福特主品牌新标语“感受非凡”正式启动后,一场福特品牌体验活动在中国全面展开。5月7日,主题为“非凡感受零距离”的“长安福特品牌体验日”活动在昆山和烟台两地同时启动。活动包括福特全球公益项目“福特安全节能驾驶训练营”(Ford Driving Skills for Life)和广受欢迎的“长安福特大篷车全国巡游”两大部分,将从即日起一直持续到11月30日,陆续在包括昆山、烟台、太原、哈尔滨、柳州、大理等全国51个城市展开,为各地的消费者带来一场非凡的福特品牌体验盛宴。
上海大众NO.1全球服务技能世界锦标赛获得佳绩
2022德国大众集团“NO.1全球服务技能世界锦标赛”于2022年5月6-9日在德国狼堡举行,本次大赛吸引了来自日本、韩国、巴西、瑞士、中国、奥地利、德国本土以及中国台湾等数十个国家和地区的服务顾问和技术总监参加。代表中国区域参赛的是获得“2022年上海大众售后服务NO.1技能大赛”金奖选手,他们是来自山西上海大众汽车销售服务有限公司的服务顾问孙亮和来自上海大众汽车徐汇销售服务有限公司的技术总监陈富德。面对来自全球精英的同场竞技,孙亮和陈富德以扎实的专业基本功、良好的精神风貌获得了全球同行的一致好评,技术总监陈富德更在大赛中以亚太区第二名的优异成绩为中国、为上海大众赢
得了荣誉。
“NO.1全球服务技能世界锦标赛”是德国大众针对全球范围内所有大众品牌售后服务领域开展的综合性竞赛。整个比赛分为服务类和技术类两部分,分别面向各个国家和地区获得当年NO.1选拔赛金奖的服务顾问和技术总监。大赛的举办旨在促进大众全球网络之间的技能交流,增进全球网络售后服务能力的整体提升,加强大众品牌的全球影响力。
郑州日产专项服务月活动进行中
郑州日产汽车旗下的全国各特约服务网点于5月20日—6月20日举行“帅客、凯普斯达专项服务月”活动,提供整车免费检查、配件和维修工时9折优惠、免费洗车、抽奖等4项优惠服务活动。届时欢迎您携爱车到郑州日产各特约服务网点参加本次专项服务活动,完整填写彩页背面的抽奖信息,即可获得抽奖资格,您的爱车就有机会获得免费保养一次!
北京奔驰推出租赁业务
北京奔驰作为豪华汽车品牌制造商和销售商,在过去两年中充分运用多种金融手段,支持并促进了梅赛德斯-奔驰C级轿车的零售业务。近日,北京奔驰联合经销商和国际金融租赁专业公司,在授权经销商网络内推出了一种主要针对企业客户的新型购车模式——汽车租赁业务。汽车租赁业务先期的主要客户群体为跨国企业、国有企业、政府机关以及各中小企业等企业客户。作为国内豪华车市场中首家规模性开展汽车租赁购车模式的汽车合资企业,北京奔驰期望通过金融租赁公司,在汽车厂家、经销商和购车客户之间架起一座桥梁,使客户可以在购车方面享受更便利的服务。
东南汽车首推汽车金融服务
2022年5月起,东南汽车将与建设银行、兴业银行联手推出针对东南汽车之三菱品牌各车型信用卡购车分期付款业务,包括蓝瑟•翼神、2022款蓝瑟等车型,广大消费者可享受最高2年15万的分期付款优惠。凡属于建设银行和兴业银行的信用卡客户,且有稳定收入的消费者,均可以申请购买东南汽车之三菱品牌车型享受信用卡分期付款业务,这是东南汽车在国内推出的首款汽车金融服务计划。根据该项业务,消费者最低只需首付车款30%,便可享受建设银
行或兴业银行提供的零利息、低手续费购车金融服务,贷款期限1~2年最高15万元。
长安马自达专项服务活动展开
4月17-30日,名为“爱马进行时、火热激情月”的空调专项服务活动在长安马自达全国117家经销店同步开展。此次专项服务活动中,国产Mazda3、Mazda2和Mazda2劲翔车主都可去邻近经销店免费检测空调系统以及轮胎安全,届时车主不仅能获得专业人员面授的空调保养和维护知识,还能享受到只在活动期间推出的“空调产品优惠套餐”。为回馈用户,凡在活动期间来店参加的用户都会赠送笔形胎压计等精美礼品;“空调维护套餐”的优惠力度之大也是首次,以Mazda2为例,车主所需花费的费用只有非活动期间的6成左右。
北京现代第6届全国维修技师技能大赛开幕
近日,北京现代第六届全国维修技师技能大赛开幕式暨苏州站比赛正式拉开帷幕。来自苏州赛区的数十名技术服务精英齐集一堂,展开维修实力大比拼,争夺苏州分赛区的前三甲。2022年的维修技能大赛共分苏州、杭州、长春、大理、福州、长沙6个赛区,先在6个赛区举办预赛,每个赛区选拔4名优秀选手进入决赛,全国共24名选手。总决赛在东莞举行,届时将决出冠亚季军。预赛和决赛分别由理论考试和实际操作两部分构成,参加比赛的技师不仅要具备深厚的理论功底和扎实的实战技能和经验,还需要具备良好的心理素质。
拓乐邀你体验健康户外生活
近年来全球都在呼吁低碳生活,保护生存环境,来自瑞典的拓乐汽车顶架制造公司便是响应低碳号召的先行者。拓乐的车顶箱和车顶架系统都是为了让人们更舒适、更便利地享受户外生活和亲近大自然而设计制造的。拓乐俱乐部最近会组织的一次北京郊外之旅——夏季户外健康体验,将是对这种户外理念的一次完美诠释。届时,俱乐部将邀请自驾游爱好者驾车来到北京郊外,在山地间骑车竞技,夜晚在星光下烧烤,最后酣睡在山水之间,一展英雄本色。有兴趣参加的朋友欢迎登录拓乐俱乐部网页了解最新的活动信息。
东南汽车启动夏季免费冷气
健诊活动
4月20日起东南汽车“清爽、健康夏日行”为主题的夏季冷气健诊活动在全国服务网点全面开展,免费为东南汽车车主进行爱车冷气系统的检查,并为车主举办空调知识讲座等。此次活动根据地域、气候不同划分南北两区展开。其中南区活动时间为4月20日-5月20日,北区活动时间为5月6日-6月6日。东南汽车冷气健诊活动旗下全系车型空调系统及24项零部件进行全面细致的免费“体检”。除此之外,所有车主们可享受维修工时9折、各车型零件9折优惠。特别值得关注的是,所有参加活动的东南汽车车主可享受免费洗车服务,并有机会获得精美礼品一份。
搜狐2022北京车展大奖尘埃落定
2022年5月2日,第11届北京国际汽车展正式落下帷幕。与此同时,由2022北京车展组委会特别支持,搜狐汽车等多家媒体联合主办的“2022北京车展大奖”也隆重揭晓。通过10天的激烈角逐,270万张选票最终将车展的炫目焦点定格,以“新一代宝马5系长轴距版”为代表的众多实力车型从几十个展台的近百款新车中脱颖而出,最终产生了最具影响力的15类奖项。
2022“BMW中国文化之旅”启动爱心博主招募
2022“BMW中国文化之旅”征程再启,深入探访闽南文化生态保护实验区,追溯海峡两岸一脉相承的精神家园。5月10-28日,BMW将面向车主及社会公众隆重推出“寻找共同的传说——2022„BMW中国文化之旅‟爱心博主招募活动”。成功入选的爱心博主将作为活动的亲历者,用镜头去发掘磅礴东海孕育千年的海洋文化,用笔墨去书写被全球亿万华人共同尊崇的妈祖传奇,悉心品读两岸厚重的历史文化链接和无法被山川海峡所阻断的信念。
阿菲尼亚与南京交通技师学院校企合作签约和授牌仪式
近日,美国阿菲尼亚集团与南京交通技师学院“携手并进•齐创辉煌”的校企合作项目揭开帷幕,合作双方于4月21日下午在南京交通技师学院举行了隆重的签字授牌仪式。在签字授牌仪式上,阿菲尼亚集团公司副总裁兼亚太区总经理Richard Andrew Pizarek先生首先阐述了阿菲尼亚集团的历史背景以及其在华业务的规划,同时也对阿菲尼亚与南京交通技师学院之间的交流和合作寄予了厚望。阿菲尼亚希望通过与诸如南京交通技师学院等国内一流技术学
校合作,通过提供产品教具、专业产品培训课程、赞助学校社团文化活动、班级奖学金计划和优秀毕业生推介和提供见习、实习的机会,能培养更多的实用型技能人才,摆脱汽车后市场不断繁荣后优秀人才稀缺的尴尬局面。
第三篇：汽车维修服务合同
车辆维修服务合同
甲方（送修方）：
地址：
负责人：
联系电话：
乙方（承修方）：
地址：
法定代表人：
联系电话：
为规范机动车辆维修工作，经甲乙双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》、《机动车维修管理规定》及相关法律法规订立本合同。
一、1.1 服务范围 甲方选定乙方作为其车辆的定点维修单位。所选数量为
京发动机编号：（以下涉及到的车辆均为甲方在乙方登记的车辆）乙方负责为甲方的车辆提供下列第【1.2.3.4.5.6.7】类维修服务(可多选)，具体以每次经甲方确认的乙方维修单列明的项目为准。
1、大修，2、各级维护，3、小修，4、中修，5、交通事故车辆维修，6、车辆年检，7、其他有关汽车维修的服务项目。
1.2 甲方作为乙方的大客户，可享受乙方提供的下列服务：
a)高质量的维修和服务。乙方保证按照厂家的有关政策和维修行业管理规定的相关要求，在双方约定时间内保质保量完成车辆的保养与维修，并接受甲方的监督和检查。维修期间，除了试车以外，乙方不得以任何理由将车开出维修厂外，因乙方擅自使用托修车辆给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担相关责任。
b)收费优惠。乙方对甲方的车辆实行维修工时费【 9 】折优惠。车辆维修竣工后乙方通知甲方提车，甲方应接到乙方提车通知后10个工作日
内提取托修车辆，否则不能享受工时费优惠。乙方不承担由于车辆超过
前述时间存放而引起的其他责任。
c)维修档案。乙方为甲方车辆建立详细的车辆档案及维修档案。
d)优先服务。乙方提供全年无休息日的维修服务并优先安排甲方车辆的预
约维修和紧急维修。
e)救援服务。乙方为甲方的车辆实行【】市行政区域内免费的24小时救
援,免费救援项目包括送油、送水、搭电、换胎,其他维修项目视工作量
大小收取相应维修费用。如遇现场无法排除故障，乙方可派拖车进行拖
车服务，每年每车可免费享受20公里，超出20公里外的部分，享受会
员价格。
f)免费检测。乙方每年【】次对甲方记录在维修档案的车辆进行免费检测。
甲方车辆在乙方维修年满一年后，可免费享受每车每年车辆内饰清洁一
次的服务。
g)保险一条龙服务。乙方为甲方的车辆代办保险业务，实行出险后代办理
赔、维修等一系列手续的服务。
h)技术支持。乙方指派从事汽车10年以上维修经验的高级技师，随时对
车辆提供电话技术支持和车辆生产厂的信息反馈。
i)定期回访。乙方定期对所维修车辆进行电话回访。
j)专用机油。乙方为甲方全部轿车提供专用机油。
k)维修费用清单及时发送。每次维修结算时除向甲方提供当次详细的结算
清单外，将壹个月汇总的结算清单以□传真、□E-mail、快递的方式向
甲方提交。
二、合同的有效期 本合同的有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。
三、3.1 送修手续 送修车辆时，甲方授权人审核签署《进厂检验记录单》（以下简称“记录单”）
后交乙方，乙方凭此单接修。甲方授权人与本合同的约定的授权人不同的，应提供甲方的书面委托代办手续。
甲方应同时提供车辆行驶证、驾驶人员驾驶执照、保险单证原件或复印件等，以便乙方了解送修车辆的详情。
3.2 乙方在维修过程中发现记录单记载的维修项目之外故障的，应当及时以书面
形式（包括文书、传真或电子邮件）通知甲方，在取得甲方授权人的书面确认后或在视为同意的情况下可继续修理，甲方须在接到通知后【】天内给予书面答复，否则视为同意；对已定损的事故车辆维修出现类似情况的，应同时通知该车的定损人员前来再次定损后进行维修。
3.3
四、4.1 乙方根据新增的维修项目需要相应延长完工时间的，须经甲方书面同意。竣工车辆交接手续 车辆维修结束后，乙方须填写《维修结算清单》(以下简称“结算清单”)
及《机动车维修竣工出厂合格证》。
甲方授权人应检查竣工车辆，维修结果符合送修要求的，甲方授权人在结算清单上签字，表示接受结算清单的维修费用，及确认接车。
维修费用及结算
乙方承诺维修项目的工时费、材料费等费用均应明码标价，不高于同期市场平均价。乙方应充分考虑车况、部位、安全、经费等因素，向甲方提出合理报价及维修方案，并由甲方授权人确定。甲方依照乙方交付送修车辆时的结算清单确定每次的维修费用。维修费用包括：工时费、材料配件费、施救费（如有）和税金。
a)工时费包括小修、大修项目收取的工时费，以乙方通知甲方的标准计算； b)材料费即材料价格，在乙方开具的正式维修明细中须单独列出。甲方提
供材料配件的，乙方不收取材料配件费，其配件质量由甲方自行负责；
因乙方提供的配件原因造成车辆维修质量问题的，乙方应承担损害赔偿
责任；
c)施救费（如有）按里程计算。
5.2 送修车辆如为事故车辆定损维修，其修理费以保险公司理赔定损价格为准；
有保险公司免赔部分的，由甲方承担。
每次维修时，乙方在记录单上填写车辆维修的具体部位和消耗材料、部件及计价情况，最终以甲方授权人签字确认的结算清单与甲方进行维修费用结算。因修车更换下来的旧件，由甲乙双协商确定其归属。
结算方式：
即时结算（）按月结算（）按季结算（）
双方将每次的记录单和结算清单核对无误以后，于每月/每季度首月25
日前进行结算，当月30日前甲方应将维修费结清支付乙方。因其他原因不能按时付款的，甲方不能享受优惠。
5.5 维修押金
本合同签订之日起[]个工作日内，甲方支付乙方维修押金【】元整，乙方同时向甲方开具等额收款收据。合同终止后【】日内，乙方需将维修押金【】元整退还甲方，并收回收款收据。
六、4.2
五、5.1 5.3 5.4 质量保证
6.1 乙方应对维修合格出厂的车辆提供符合国家相关规定的质量保证。乙方的维
修工时必须严格遵照维修系统标准价进行核价。
乙方应保证维修所用材料符合规定的质量和性能的要求。在使用的配件材料正确安装、正常使用和保养条件下，乙方对其维修的车辆部位在质保期限内出现质量问题，予以免费维修。车辆使用方提供配件质量问题造成的损失除外。对竣工车辆，甲方发现不合格、维修项目与结算清单上记载项目不符的，有权要求乙方无偿维修至合格或符合结算清单上记载项目要求为止。
对于乙方修理合格后、因甲方或司机本人使用不当或非维修质量原因造成维修部位的损坏，乙方不予承担任何责任。
违约责任
甲方未按约定与乙方结算维修费用的，乙方有权留置甲方的送修车辆。甲方应及时结清维修费并接收完工车辆，逾期则以每车每日【】元的标准向乙方支付保管费。
乙方未按约定的维修标准维修甲方车辆的，甲方有权依据法定检验机构出具的《车辆维修质量检验报告》向乙方提出索赔，乙方除支付违约金之外，还需承担甲方申请检验车辆的合理支出。
甲方车辆在乙方维修期间出现车辆损毁、车辆遗失的，乙方应承担相应赔偿责任。因维修质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。6.2 6.3 七、八、8.1 不可抗力 本条所述的“不可抗力”系指下列双方无法控制、不可预见并不可避免的事
件，但不包括一方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重水灾、洪水、台风、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。
在不可抗力事件发生后，一方应在合理期间内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知对方。遇有不可抗力一方应尽力继续履行合同义务，降低不可抗力事件造成的不利影响，以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。
争议解决
因本合同产生的争议，双方应协商解决，协商不成的，任何一方有权向【】人民法院提起诉讼解决。8.2 九、十、10.1
10.2 合同生效及其他 本合同未尽事宜，由双方协商解决。本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，合同一式
【】 份，具有同等法律效力。
（以下无正文，为合同之签署页）
甲方（公章）：
授权代表：年月日
乙方（公章）：
授权代表：
年月
日
第四篇：汽车维修服务承诺书
汽车维修服务承诺书
1、武通汽车维修服务承诺书
（1）质量优良承诺
•车辆维修质量保证符合GB7258-2022《机动车运行安全技术条件》等18个国家、省标准规范（略）。
•车辆维修实行自检、互检和专检“三检制度”，严格按照汽车维修工艺和规范。
•依靠现代检测手段，在车辆进厂前、出厂后定时为车辆检测。
•维修质量保证期。对因维修质量发生故障或提前损坏的车辆优先安排，及时排除，免费修理。《陕西省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则》规定，二级维护保证期为2000公里或20天，大修竣工的车辆或总成保证期为一万公里或三个月。我们执行我们企业的保证期规定：二级维护保证期为3000公里或30天，大修竣工的车辆或总成保证期为二万公里或一年。
•配件质量承诺。保证使用纯正配件，对因配件质量引起的损失，由我单位负责索赔，并承担此造成的一切损失。
（2）时间优先承诺
•外出故障急救时间承诺。靖边县范围内,自接到求救信息40分钟内到达。本地区外以最快捷方式到达（准备时间15分钟，加路程时间即为到达时间）。
在厂车日,按车型号表列出。
（3）服务优质承诺
•免费建立“客户档案”，客户可随时查阅车辆的技术档案状况。
•建立24小时服务电话，随时为用户提供服务。
•建立跟综服务制度，定期跟踪客户车辆运行情况，并提醒用户下次保养时间。
•制定了“文明服务公约”，服务中使用文明服务用语和文明服务规范。
（4）价格优惠承诺
•我企业属二类维修企业，应执行6.00元/工时的工时单价，现下浮10%为5.4元/工时。由于我企业内部管理严格，内耗少，维修人员技术熟练，工时单价下浮后仍能提供优良的服务。
•材料管理费。购进其他地区材料下浮为7%。我们建立了配件网络，有全国网络和市网络，购进配件时做到货比三家，可购进质优、价廉的配件。
2、车辆维修服务承诺书
我方作为单位车辆维修定点单位，在定点维修服务有效期内郑重承诺：
一、维修质量担保承诺
1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。
2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。
3、更换的零配件（不含易损件），质量保证期为1年或者2万公里。
4、更换的易损零配件，质量保证期为6个月或者10000公里。易损件指滤清器、外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡胶件（雨刮片质量保证期为1个月或者1000公里）、轮胎、玻璃。
5、执行交通部20XX年第7号令《机动车维修管理规定》第三十七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20XX公里或者10日。
6、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日计算。
二、维修费用优惠承诺
1、应及时提供20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查询。
2、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标品牌车不高于20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价80%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的80%。
3、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价90%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的90%。
三、服务承诺
1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。
2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。
3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。
4、提供24小时外出援助服务，漳州市区（龙文区、芗城区）范围内免收施救费及拖车费，应客户要求提供免费上门接送车服务。
5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。
6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服务，确保车辆具有良好的状况。
本承诺书自我方签定之日起至20XX年12月31日止有效。
承诺单位盖章：
xx年xx月xx日
3、出租车维修服务承诺书
一、为了提高出租车行业在我市的更好形象，本着双方共 益的基础上，我公司特向我市所有出租车车辆承诺以下维 修服务。
二、凡到我厂进行维修的车辆，我厂提供场地，设备、和专业人员维修。
三、到我厂进行保养更换机油、空气格、刹车片材料由我厂提供，只收取车辆的材料费用，不收取工时费。
四、我厂提供所有出租车车免费调试服务。
五、车辆如需更换燃气配件的，我厂只收取配件费用，不收工时费，（注：凡在我厂改装的车辆如需要更换电脑板、减压器、燃气喷轨补差价以旧换新）
六、车辆如需更换燃油方面配件和维修，材料费用由需方承担，我厂适当收取工时费。
七、车辆在外需要外出施救的，在两城区内，只收取材料费，工时费、不收取施救费
八、如车辆在外发生交通事故，我厂应协助客户处理。
九、我厂提供24小时维修服务。
十、车辆如需调试，应快捷免费给车辆进行调试，如车辆在正常磨损，需要更换材料，材料费用由客户承担，我厂按全市最低价收取一定的工时费。（注：大修发动机除外）
十一、车辆如需板金修复、喷漆的，所产生的材料费用、工时费由客户承量，我厂按最低价格收取或按保险公司定损的价格为准。
十二、凡到我厂进行维修的车辆，我厂提供免费洗车服务。
4、汽车维修服务承诺书
遵守的驾驶员评议你们好！
欢迎您来到xx汽车修理厂对您的车辆进行维修，保养。我们的服务准侧是：“安全，诚信，高效，和谐”服务于用户，质量第一，服务为本，用户至上。
我们为您作出如下承诺：
1、热情接待，牢固树立，“质量第一，用户至上”观念，劳力满族用户需求，维护用户正当权益。
2、优质服务。建立用户档案，定期限踪回访，全力征求意见，热情服务，答复用户咨询，排除用户贯彻虑。
3、诚信为本，坚持诚信为本。公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目。
4、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算收费用，依法开局票据。
5、杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪输送质量不合格配件。
6、规范经营，遵守国家法律，法规和规章，端正经营行为，全面公正公开法律维护作业，规范收费标准，设立监督电话。
7、保证质量。建立健全汽车维护质量保证体系，全面执行国家标准，行业标准和企业标准，认真做好汽车维护检验记录，按规定签发汽车维护出厂合格证。
8、文明生产，做好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务，员设施和服务功能，做到厂区整治，环境优美，布局合理。
9、接受监督，自居接受行政监督，奥伦监督，社会监督，全面准确的实现服务承诺，听取您对我们提出的贵意见。
第五篇：汽车维修服务质量标准
拉萨公交集团汽车维修公司服务质量标准
（讨论稿）
一、范围
本标准规定了汽车维修公司业务接待、车辆维修、价格结算、质量管理、安全生产、环境保护等要求。
本标准适用于浙江省汽车维修公司的维修服务质量管理活动，能用于汽车维修公司和行业管理部门评定汽车维修公司满足客户、法律法规和公司自身要求的能力。
二、规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。《中华人民共和国道路运输条例》（国务院令第406号）《机动车维修管理规定》（2022年交通部7号令）
GB/T 5624《汽车维修术语》
三、术语和定义
GB/T 5624确定的以及下列术语和定义适用于本标准。
1、汽车维修服务
汽车维修公司向客户提供车辆维护和修理及相关活动的总称。
2认、记录，并交客户签字。
（四）合同签订
1、公司应根据检测诊断结果所确定的维修项目，与客户签订维修合同(或协议)。维修合同(或协议)的各项要件应填写完整。
2、维修过程中有超出合同范围的，应充分与客户沟通，签订补充合同(或协议)。
五、车辆维修
（一）维修派工
1、公司应根据检测诊断结果确定的维修项目填写维修单，做好车辆交接工作。
2、维修单应详细注明维修项目、作业部位、完成时间和注意事项。
3、维修过程中发现需要追加的项目，公司应与客户沟通，得到客户确认，并在维修单补项方可进行维修作业。
（二）维修作业及过程检验
1、待修车辆视情况清洁冲洗，放置座椅套、方向盘套、脚垫后进入维修区。
2、车辆维修各过程的状态应标识清楚，维修单随工序流转。
3、业务接待员应及时跟踪车辆维修情况，向客户反馈维修进度，如果工期延长，应向客户作好解释和说明。
4、公司应制定或收集车辆维修的规范和标准，严格按规范和标准的要求实施车辆维修和过程检验，按规定填写并保持检验记录。
（三）竣工检验
1、公司应制定或收集车辆竣工检验的规范和标准，严格按规范和标准的要求实施竣工检验。
2、专职质量(总)检验员对承修车辆进行竣工检验，填写竣工检验记录，签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发机动车维修竣工出厂合格证的车辆，不得交付使用。
3、无资质实施竣工检验的公司应委托机动车维修质量检验机构进行竣工检验，签订委托检验合同。
（四）修复交车
1、公司应指定专人按照规范和规定线路试车，并做好记录。
2、公司应做好交车准备（包括清理车辆内部，查看外观，清点随车物品），价格结算员汇总全部单据。
3、通知客户验收接车，验收前公司应做好车辆清洁。
4、公司应配合客户对修竣车辆验收，填写汽车修竣出厂验交表，客户签字确认。
5、公司应告知车辆故障原因、今后行车注意事项和质量保证期的相关内容。质量保证期承诺不得低于国家规定。
（五）车辆返修
6（1）公司应针对维修服务活动、岗位需求和人员能力，制定和长期的培训计划(包括上岗培训、技术培训、学历教育)，并保持培训记录。
（2）公司应对培训效果实施考核评估，以确定培训的有效性。
（3）对业务接待、检验、维修人员和特殊工种进行重点培训，组织资格考核，并定期验证资格的有效性。
3、绩效考核和激励机制
（1）公司应制定绩效考核办法，绩效考核内容应包括以下内容(不限于)：
1)个人素质(包括仪容仪表、品德修养、个人态度等)； 2)工作态度(包括热情度、信用度、责任感、纪律性、合作精神等)；
3)专业知识(包括专业业务知识、相关专业知识、获取新知识等)；
4)工作能力(包括文字表达能力、逻辑思维能力、指导辅导能力、人际交往能力、组织、管理与协调能力等)；
5)工作成果(包括工作目标的达成、工作效率、工作质量、工作创新效能等)。
（2）通过绩效考核测评员工的工作和成绩，衡量其行为是否符合规定，达到公司发展的要求。
（3）公司应建立激励员工实现质量目标并持续改进的机制，包括对员工工作绩效的认可、表彰或惩罚、晋升机会等。可行时，使员工的贡献与其获得的权益相对应。
（三）设施管理
1、公司的设施条件(接待室、停车场、生产厂房)应符合《浙江省机动车维修业开业条件》的规定，且维护完好。
2、厂区环境保持清洁,裸露地面有绿化，各类指示标志和划线清楚，重要区域和特殊设备有警示标志。符合安全、消防和环境保护要求。
3、业务接待室的要求参见本标准4.2.4和4.2.5。
4、卫生间应整洁明亮，配备洗手、干手设施、洗涤剂，有专人负责清洁打扫。
5、停车场地面平整，停车标识和地面划线清楚。
6、生产车间应按功能设置独立的作业区域，应有充足的自然采光或人工照明，满足生产的要求。
（四）设备管理
1、设备、工装规格和数量应与维修车型、生产规模和生产工艺相适应；设备条件按《浙江省机动车维修业开业条件》执行，且维护完好。
2、设备标识清楚，技术性能满足生产要求，布局合理。
3、公司应建立设备的购置、验收、操作、维修保养、报废处理管理制度，建立设备档案，保持设备购置、验收、操作、维修保养、报废处理的记录。
10对文件的编制、审批、发放、使用、保管和作废作出规定。
3、公司应建立信息管理系统，对客户信息、维修档案、配件等实行电子化管理。应对信息资料的标识、贮存、保护、检索和保存期限作出规定。
4、公司应建立车辆维修档案。车辆维修档案应包括维修合同，进厂检验记录、过程检验记录、竣工检验记录、出厂合格证副页、结算凭证和工时、材料清单等。
5、公司应识别和收集与维修服务相关的法律法规、规范和要求。应定期评审法律法规的有效性，法律法规变更时应及时收集最新版本。
（八）客户服务
1、公司应实行承诺服务，公示服务内容和服务流程，制定服务规范，确保服务承诺的有效实施。
2、公司应提供车辆维修救援服务、预约服务及提醒服务，公示24小时服务电话，保持服务记录。
3、公司应明示客户投诉处理流程，公示投诉电话，及时处理客户投诉，保持相关记录。
4、公司应定期对客户进行回访，征求客户意见，积极创新服务项目，改进服务质量，满足客户需求。
八、安全生产
1、公司应制定安全生产责任制度，明确各级人员安全职责。
2、公司应开展安全生产教育，提高员工安全生产意识。
3、生产设施、设备的危险部位应有安全防护装置，操作人员按安全操作规程操作，公司定期组织安全生产检查，确保安全生产。
4、公司应按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志、安全通道，定期检查、维护，保持消防设施完好。
5、公司应设置危险化学品仓库，符合国家标准对安全、消防的要求，设置明显标志和防护措施。
6、公司应制定潜在紧急情况和事故的应急预案，并确保各级人员熟悉紧急情况的应急处理。公司应定期进行应急预案的演习。
九、环境保护
1、公司应识别车辆维修过程中产生的废弃物，实行分类收集处理。
2、废弃物贮存场所和容器应能防止二次污染，必要时应有隔离、防护措施，危险废弃物应委托专业回收部门定期回收。
3、应保持废弃物处置、收集的记录。
4、环保设施应符合国家有关规定的要求，并维护良好。
十、其它要求
1、公司应遵守国家、行业法律法规，诚实守信，合法
314-
